В корзине пока нет товаров.
Редакция от 15.10.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО «ЕлПрод» (далее – Продавец) в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и определяет условия продажи товаров через интернет-магазин naturalix.kz (далее – Сайт) физическим лицам (далее – Покупатель).
1.2. Акцептом оферты является оформление Покупателем заказа на Сайте. С момента акцепта договор купли-продажи считается заключенным на условиях настоящей оферты.
1.3. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и иным законодательством Республики Казахстан. Положения оферты, ухудшающие положение Покупателя по сравнению с законодательством Республики Казахстан, не применяются.
1.4. Продавец вправе изменять условия оферты. К заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления.
2. Продавец
ТОО «ЕлПрод»
БИН: 230640017141
Юридический адрес: 050000, г. Алматы, Бостандыкский район, мкр. Орбита-3, д. 21, кв. 53
E-mail: [email protected]
Телефон: +7 701 482 6395
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю товары, представленные на Сайте, а Покупатель – принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.
3.2. Сведения о товаре (состав, способ применения, противопоказания, срок годности) указаны на странице товара и на упаковке. Оформление упаковки может отличаться от изображения на Сайте, если это не влияет на свойства товара.
3.3. Товары, представленные на Сайте, не являются лекарственными средствами. Перед применением рекомендуется проконсультироваться со специалистом.
4. Оформление заказа и заключение договора
4.1. Заказ оформляется через корзину на Сайте. До подтверждения заказа Покупатель может проверить и исправить введенные данные.
4.2. Договор считается заключенным с момента подтверждения заказа Покупателем на Сайте. После этого Продавец направляет Покупателю подтверждение заказа с указанием его состава и стоимости по e-mail, SMS или посредством телефонного звонка.
4.3. Если заказанный товар отсутствует в наличии, Продавец сообщает об этом Покупателю. Уплаченные за такой товар денежные средства возвращаются в полном объеме в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
4.4. Для оформления заказа регистрация на Сайте не обязательна. При регистрации личного кабинета Покупатель обеспечивает конфиденциальность своих данных для входа. Покупатель вправе в любое время удалить личный кабинет, направив запрос Продавцу.
4.5. Договор заключается на русском языке.
5. Цены, акции и оплата
5.1. Цены указаны в тенге и являются окончательными. Стоимость доставки указывается отдельно при оформлении заказа.
5.2. Цена товара фиксируется на момент оформления заказа. Последующее изменение цен на Сайте не влияет на оформленные заказы.
5.3. Акции и скидки действуют в сроки и на условиях, указанных на Сайте.
5.4. Оплата производится банковской картой Visa или MasterCard на Сайте либо наличными при получении заказа. Способ оплаты Покупатель выбирает при оформлении заказа.
6. Доставка
6.1. Товар доставляется по всей территории Республики Казахстан курьерскими службами или почтой по адресу, указанному Покупателем. Ориентировочные сроки доставки указаны на Сайте и сообщаются Покупателю при подтверждении заказа.
6.2. Адрес доставки можно изменить до отправки заказа, обратившись в службу поддержки Продавца. Изменение вступает в силу после подтверждения Продавцом.
6.3. О задержке доставки по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя. Права Покупателя, предусмотренные законодательством, при этом сохраняются.
6.4. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи ему товара.
7. Право на отказ от договора
7.1. Покупатель вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Это право предоставляется Продавцом дополнительно к правам Покупателя по законодательству Республики Казахстан и не ограничивает их.
7.2. Отказ возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и упаковка. Права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества при этом сохраняются.
7.3. Для отказа Покупатель направляет Продавцу заявление по e-mail [email protected] или сообщает об отказе по телефону +7 701 482 6395. Покупатель может использовать форму заявления, приведенную в Приложении к настоящей оферте.
7.4. Товар возвращается по адресу, который Продавец сообщает Покупателю после получения заявления.
7.5. Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму не позднее 14 календарных дней с момента получения возвращенного товара. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с Покупателем.
8. Качество товара и претензии
8.1. Продавец передает товар, соответствующий требованиям законодательства Республики Казахстан, с остаточным сроком годности, достаточным для его использования по назначению.
8.2. Если товар поврежден, ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, некомплектен или доставлен ошибочно, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора и возврата полной стоимости товара, а также предъявить иные требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. Расходы на доставку и обратную пересылку в этих случаях несет Продавец.
8.3. Требования в отношении товара ненадлежащего качества предъявляются в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
8.4. Претензии направляются на e-mail [email protected] или по телефону +7 701 482 6395 с указанием номера заказа и описания проблемы. Фотографии товара помогают ускорить рассмотрение, но не являются обязательным условием. Продавец рассматривает претензию и сообщает Покупателю о решении в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
9. Ответственность
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.2. Продавец не несет ответственности за последствия использования товара вопреки сведениям, указанным на упаковке и странице товара.
9.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
10. Персональные данные и cookies
10.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Оформляя заказ, Покупатель дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных в целях исполнения договора.
10.2. Сайт использует cookies. Необходимые cookies обеспечивают работу Сайта и используются без согласия. Аналитические и маркетинговые cookies используются только с согласия Покупателя, выраженного через баннер cookies; согласие можно отозвать в настройках cookies на Сайте.
10.3. Подробные условия обработки персональных данных и использования cookies приведены в Политике конфиденциальности.
11. Досудебное урегулирование споров
11.1. Споры разрешаются путем переговоров. Претензия направляется Продавцу в порядке, указанном в пункте 8.4.
11.2. Покупатель вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан и его территориальные подразделения, в том числе через портал e-tutynushy.kz, систему eOtinish и портал eGov.kz, а также в общественные объединения потребителей.
11.3. Обращение в указанные органы не лишает Покупателя права обратиться в суд.
12. Применимое право и заключительные положения
12.1. К договору применяется право Республики Казахстан. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, рассматриваются в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Республики Казахстан, включая право Покупателя предъявить иск по месту своего жительства.
12.2. Если отдельные положения оферты будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.
12.3. Вопросы по настоящей оферте направляются на e-mail [email protected].
Приложение. Форма заявления об отказе от договора
Использование формы не обязательно: достаточно любого однозначного заявления в свободной форме.
Кому: ТОО «ЕлПрод», e-mail: [email protected]
Настоящим уведомляю об отказе от договора купли-продажи следующих товаров: ______________________________
Номер заказа: ________________
Дата заказа: ________________
Дата получения: ________________
Фамилия, имя: ______________________________
Адрес: ______________________________
Реквизиты для возврата денежных средств (заполняется при оплате наличными при получении): ______________________________
Дата: ________________